Ugrás a tartalomhoz Lépj a menübe
 


1. A facilitálás
2. Miért érdemes minket választani facilitátornak?

3. Konkrétan mit csinálunk, amikor facilitálunk?

 

1. Mit jelent a facilitálás?
Faciliate = "make (an action or process) easy or easier". Könnyűvé tesz, megkönnyít valamilyen cselekvést vagy folyamatot. 


 

2. Miért minket érdemes facilitátornak választani? 

  • Gondoskodunk arról, a döntéshozatali, problémamegoldási FOLYAMAT a lehető legjobb eredményt hozza. Amennyire lehet, az eredményt a résztvevőkkel produkáltatjuk. Amennyire lehet, nem mi vagyunk a vajúdó kismamák, amennyire lehet bábaasszony(ok) vagyunk
  • Olyan facilitálást vállalunk, ahol értünk a facilitálás tárgyához, ergo tudunk jól facilitálni. Ugyanis a folyamaton is csak az tud őrködni, aki érti azt. Aki tudja, érti a tartalmat. Sőt, ha kell tud váltani a facilitátori, tanácsadói, tréneri, képzői, coach, mentor szerepek között. Mondjuk egy szűken vett facilitátori készségeit tekintve zseniális, de amúgy "átlagos" (uhhh) pszichológus céges döntési helyzeteket képtelen jól facilitálni. Lehetnek vele az ügyfelek elégedettek, de a munka attól még csapnivaló és az eredmény gyászos. Ugyanis az ügyfél munkatársai sem értenek mindenhez és gyakran először meg kell nekik tanítani valamit ahhoz, hogy UTÁNA - a facilitálás mellett - tudjanak jól dönteni. Konkrétan például gyakran a facilitálás folyamatában meg kell állni X percre, legyen X=24 és döntéselméletet kell tanítani. Sportszerűtlenek leszünk, mivel a pszichológusok nem tanulnak valószínűségszámítást. Mondjuk a facilitálandó döntés, hogy három alternatíva közül válasszon az ügyfél menedzsmentje. Játsszunk! Mondjuk a három alternatíva három táska és a szerencsés táska választással lehet nyerni 1 miliót. Dollárt. Mondjuk a facilitált csoport a 3 táska közül a piros táskát tippeli az 1 millió dollárt tartalmazó táskának. És mint a tévés játékokban, kiderül, hogy a kék táskában nincs pénz. Lehet kitartani az eredeti piros táska mellett és most át lehet nyergelni a zöld táskára. Látszólag az esély a nyerésre (már) 50-50%. A legtöbb ember ilyenkor kitart az eredeti választása mellett. Ha a facilitátor nem érti a helyzetet, nem fogja a facilitált csapat hibáját korrigálni és nem fognak a zöld táskára váltani. Aminek a nyerési valószínűsége immár kétszeres. (Tényleg). Az a facilitátor, aki egy kukkot sem ért a döntéselmélethez, nem fogja a csapatot olyan irányba terelni, hogy  piackutatással derítsék ki, hogy a nagybetűs életben (megint átvitt értelemben) "üres-e a kék táska". Azt meg végképp nem lehet elvárni tőle, hogy várható érték számítás alapján észrevétlenül terelje a facilitáltakat abba az irányba, hogy azt is ki kell számolni, hogy a plusz infónak mennyi az értéke.  
  • Ha a cégnél senki nem ért ahhoz, hogy mit jelent put opciót eladni, akkor a menedzsment tagjaiból, a cég saját kútfejéből kihozott legjobb megoldás az lesz, hogy a cég az államkincstárnál nyit egy céges számlát, és - ezen sorok írásakor - 0.86%-os éves hozamot fog elérni. Tehát a céges megtakarítás reálértéke jelentősen, euróban számolva (jellemzően) drámai mértékben olvad el.
  • Nagy annak a veszélye, hogy jószándékú, kellemes hangulatú, de kontár facilitálással születik ugyan (akár konszenzusos vagy a többség által legalábbis nem ellenzett, a résztvevők bevonása utáni) eredmény; csak éppen az eredmény ..... 
  • A facilitálás nem annyi, hogy meghatározott koreográfia szerint szót adunk mindenkinek, bátorítva a nagyon introvertált résztvevőket, ügyelve, hogy mindenki pontosan 73 mp-ig beszéljen. A facilitálás nem annyi, hogy post-iteket ragasztgatunk a flip chartra, aztán feltesszük a sorban következő kérdést, és ha a Béla beszól, akkor kezeljük. A facilitátor semlegességét a szakma Magyarországon félreérti. A facilitátor semlegessége nem azt jelenti, hogy a témához nem értő
  • Megóvjuk az ügyfelet az ún. group think, az ún. confirmation bias és az ún. escalation of commitment percepciós és döntési csapdáktól
  • Amikor egy valamihez kevésbé (vagy nem) értő menedzsment team facilitátori segítséget kér, akkor bölcsen számot vet ilyen-olyan korlátaival, vagy az emberi "dolgokkal", vagy azzal, hogy az adott témában kevésbé jártas. A facilitátornak muszáj értenie a facilitált témához, nem lehet dilettáns, vagy ha igen, akkor abból vak vezet világtalant sarlatánság lesz.
  • El tudjuk-e képzelni, hogy egy F1-es csapatnál az energiavisszanyerő rendszerrel kapcsolatos facilitálást jogász végezze? (Végül is csak fantázia kérdése. Mindenesetre születne egy GDPR-kompatibilis, perek nélküli Trabant). 
  • 20 éven keresztül egyetemen, főiskolán MBA-oktatásokban tanítottunk stratégiai menedzsmentet
  • Konzultánsként is tudunk ügyfelünknek BSC-t (Balanced Scorecardot) gyártani
  • "Nagyon jók vagyunk" változásmenedzsmentben
  • Vannak teljesítményértékelési tréningjeink és tanácsadóként partnerek vagyunk teljesítményértékelési rendszerek létrehozásában
  • Tudunk "LEAN-ül"
  • Vannak biztonsági kultúra tréningjeink
  • Pénzügyi ismereteink jellemzően nagyságrendileg jobbak partnerükénél, tudunk alternatívák között számításokkal megalapozott döntést hozatni
  • A döntéshozatal tudományát, matematikai-statisztikai módszertanát pedig NAGYSÁGRENDILEG ismerjük jobban, mint Mekk Elek, aki tegnap még mediátorként dolgozott, de reggel belenézett a tükörbe és rájött, hogy fantasztikus facilitátor, mert ő is tud a teremben teniszlabdát dobálgattatni és időkereteket betartatni. 

 

3. Konkrétan mit csinál a facilitátor? Hogyan facilitál? Hogy "néz ki" egy facilitálás? És, hogyan jutunk el az együttműködésig?

  • Parnerünk bizalma elnyerése esetén, a versenyeztetés lezártával szerződünk, előlegbekérőt küldünk
  • Az előleg jóváírásakor állítjuk ki az előlegszámlát
  • Még a facilitálási nap vagy "session" előtt kérdezünk. Kérdezünk a helyzetről, stakholderekről, körülményekről és a facilitáláson résztvevőkről. Amennyire lehet megértjük a dilemmát, problémát, kihívást, kontextust, vagy éppen lehetőséget. Aminek lehet, annak utána nézünk. Felkészülünk. Egészségtelen maximalizmussal, tényleg nem mindennapi lelkiismeretességgel készülünk. A facilitálás sikere a facilitátor felkészülésén legalább annyira múlik, mint a facilitált csoport felkészültségén, a facilitált kollégák hozzáállásán, motiváltságán, azon, hogy ki milyen "baggage-dzsel" érkezik
  • Fixáljuk a prózai, de fontos részleteket. Sok facilitálást ront el a trehányság, amikor lehet jópofizni, de a tény tény marad, hogy avetítő vászonra sütő nap miatt senki nem lát semmit. Kell lennie elég flipchartnak, stb. tehát megbízónkkal a facilitás aktusa előtt időkeretet, helyet, feltételeket stb. egyeztetünk, sőt, a magyar rendezvényhelyszínek jelentős részében nem evidens, hogy már reggel 8-kor 21.5 fok legyen. 
  • Eljön a D-day. Kiállunk a facilitáláson résztvevő mondjuk 21 fős menedzsment team elé. Bemutatkozunk, lehet, hogy kicsit viccelünk, orientálunk, aztán - néha brutálisan célirányosan - kérdezünk. Kereteket alakítunk ki. Problémamegoldó, ill. döntési célokat definiáltatunk. Újra kérdezünk, és a célokhoz vezető utat mondatjuk ki
  • És elindulunk az ösvényen. Viselkedünk és viselkedtetünk. Olyan kommunikációt teremtünk, amely segíti a lehető legőszintébb információcserét, döntéshozatalt.
  • Bevonunk. És lehet, hogy "lelövünk" valakit. Lehetővé tesszük, hogy a csoport kiaknázza sokszínűségét. Biztosítjuk, hogy ne egy karizmatikus vezető vagy néhány hangadó dominanciája érvényesüljön.
  • A lehető legjobb döntés érdekében a döntéshozatalt, mint folyamatot tesszük eredményessé. Olyan klímát teremtünk, hogy a kisebbségbe szoruló tagok is a lehető legerősebben elköteleződjenek a folyamat során hozott döntések mellett. Ha az aznapi csatát meg is nyeri egy tábor, de a kisebbség a sebeit nyalogatva az édes bosszún töpreng, maximum csatát, de nem háborút nyertünk, sőt, a békét el is vesztettük. Virtuóz eszköztárat használunk arra, hogy a csoport minden tagjából a lehető legtöbbet kihozzuk.
  • Ha és amikor kell, akkor szakmai segítséget, tanácsot is adunk!!
  • Amennyire lehet semlegesek maradunk. Amennyire ez egy tudat alatt szubjektív lénytől elvárható, mindenkit kínosan egyenlően kezelünk.
  • Az időcséplő csapongást, egyéni exhibicionizmust nem tolerálva diplomatikusan a mederben tartjuk a döntéshozatal folyamatát
  • Kezeljük az egyeztetés során törvényszerűen felmerülő konfliktusokat, gondoskodunk arról, hogy a törvényszerű véleménykülönbségek a III. világháború helyett véleménykülönbségek maradjanak
  • Összegzünk, következő lépéseket egyeztettetünk. (Igen! Nem egyeztetünk, hanem - műveltető szerkezet - a résztvevőkkel egyeztettetünk, hiszen a hogyan tovább, a megvalósítás, a "holnap" az övék. Ők járják a facilitálás során egyeztetett tao-t. 



+36209342760. info@mediacomm.hu

 

Képgaléria